سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظرة عامة

في متجر كوكيز كيدز، نحرص على رضا عملائنا. ووفقًا للقانون المصري لحماية المستهلك، فإن مدة الاسترجاع أو الاستبدال هي 14 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك بشرط إحضار الفاتورة الأصلية.

شروط الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب توافر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية كما تم استلامه.

• أن يكون المنتج في العبوة الأصلية الخاصة به.

• تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، ومنها:

• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.

• المنتجات الشخصية أو الصحية.

• بطاقات الهدايا.

• أي منتج تالف نتيجة سوء استخدام أو لأسباب لا ترجع إلى خطأ من المتجر.

إتمام عملية الاسترجاع

لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب تقديم الفاتورة الأصلية.
يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة مباشرة.

حالات الاسترجاع الجزئي

قد يتم قبول استرجاع جزئي في الحالات التالية:

• المنتج به آثار استخدام واضحة.

• المنتج غير مكتمل أو به تلف ناتج عن العميل.

• إرجاع المنتج بعد انتهاء مدة الـ 14 يومًا القانونية.

الاسترداد (Refunds)

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إخطارك بحالة الطلب.
في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال عدة أيام عمل حسب إجراءات البنك أو شركة الدفع.

تأخر أو عدم استلام الاسترداد

في حال عدم استلام المبلغ:

1. يرجى مراجعة حسابك البنكي مرة أخرى.

2. التواصل مع شركة البطاقة أو البنك التابع لك، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت.

3. في حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
   info@cookieskidseg.com

المنتجات المخفضة

المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات لا يمكن استرجاعها أو استرداد قيمتها، ويُسمح فقط بالاستبدال في حال وجود عيب صناعة.

الاستبدال

يتم استبدال المنتجات فقط في حال وجود عيب تصنيع أو تلف.
لطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@cookieskidseg.com
وإرسال المنتج إلى المتجر

الهدايا

• إذا كان المنتج مُسجل كهدية وتم شحنه مباشرة إليك، فسيتم منحك رصيد بقيمة المنتج.

• إذا لم يكن المنتج مُسجل كهدية، فسيتم رد المبلغ إلى الشخص الذي قام بالشراء.

شحن المرتجعات

• يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع، وهي غير قابلة للاسترداد.

• في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.

• نوصي باستخدام شركة شحن يمكن تتبعها للمنتجات مرتفعة القيمة.

هل تحتاج مساعدة؟

لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
info@cookieskidseg.com